Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Caixa Geek dentro do prazo informado, através de nossos canais oficiais de atendimento.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

• O produto deverá ser devolvido acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens que o acompanhem, quando aplicável.
• O produto deverá ser embalado de forma adequada para evitar danos durante o transporte de retorno.
• Sempre que possível, mantenha a embalagem original e todos os componentes recebidos juntamente com o produto.
• A nota fiscal ou documento correspondente deverá acompanhar a devolução quando solicitado.

A Caixa Geek realizará a análise do produto devolvido e providenciará o ressarcimento conforme as condições aplicáveis à compra e à legislação vigente.

Os produtos comercializados pela Caixa Geek possuem as garantias previstas na legislação aplicável, observadas as características de cada produto.

Quando aplicável, poderá existir também garantia oferecida pelo fabricante, importador ou fornecedor do produto, de acordo com as condições informadas para cada item.

Caso o produto apresente algum problema, o cliente deverá entrar em contato conosco para que a situação seja analisada e sejam fornecidas as orientações necessárias.

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Caixa Geek assim que identificar o problema, informando o número do pedido e descrevendo detalhadamente a situação.

Quando necessário, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na análise do problema.

• Informe o problema apresentado pelo produto.
• Informe o número do pedido ou outros dados necessários para identificação da compra.
• Envie imagens ou vídeos quando solicitados pela equipe de atendimento.
• Preserve, sempre que possível, a embalagem, acessórios, manuais e demais itens que acompanham o produto.

Após a análise, a Caixa Geek adotará as medidas cabíveis para solução do problema, observando os direitos previstos na legislação aplicável ao consumidor.

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Caixa Geek assim que identificar a divergência.

Para facilitar a análise, solicitamos que o cliente envie as informações do pedido e, quando solicitado, fotografias do produto recebido, embalagem e etiqueta de identificação.

• Informe o número do pedido.
• Descreva a divergência identificada.
• Envie fotografias do produto recebido quando solicitado.
• Preserve a embalagem e os demais itens recebidos até a conclusão da análise.

Confirmada a divergência, a Caixa Geek providenciará a solução adequada, observando a disponibilidade do produto e os direitos previstos na legislação aplicável.

Caso o produto seja recebido com sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Caixa Geek o mais breve possível.

Para auxiliar na análise da ocorrência, poderão ser solicitadas fotografias do produto, da embalagem externa, da embalagem interna e da etiqueta de transporte.

• Informe o número do pedido.
• Descreva a avaria identificada.
• Fotografe o produto e a embalagem, caso necessário.
• Preserve a embalagem e o produto até receber orientação da nossa equipe.

Após a análise, a Caixa Geek orientará o cliente sobre a solução aplicável ao caso.

Quando constatada a responsabilidade pelo problema, serão adotadas as medidas necessárias para solucionar a ocorrência, observando a legislação aplicável.

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com a Caixa Geek através do e-mail CONTATO@CAIXAGEEK.COM.BR ou pelo WhatsApp (32) 99982-2007.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome utilizado na realização da compra.
• Número do pedido, quando disponível.
• Motivo da solicitação.
• Fotografias ou vídeos do produto, quando solicitados.

Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos para a situação apresentada.

As solicitações de troca, devolução, reembolso ou atendimento por defeito serão analisadas de acordo com as características do pedido, do produto e da situação apresentada.

A Caixa Geek poderá solicitar informações, fotografias, vídeos ou outros documentos necessários para verificar a ocorrência e identificar a melhor forma de atendimento.

Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.