1. Diretrizes Gerais

Nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar um reembolso em razão de cancelamento, devolução, desistência, defeito ou outra situação prevista em nossa política, nossa equipe estará disponível para orientar você durante todo o processo.

Os procedimentos de reembolso observarão as condições aplicáveis ao caso concreto, bem como os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

2. Condições para Solicitação de Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas situações previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções .

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer, quando aplicável, o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, observadas as disposições da legislação vigente.

Nos casos de produto com defeito, produto divergente do pedido, avaria ou outras situações relacionadas à compra, serão observados os procedimentos e garantias previstos na legislação aplicável e em nossa Política de Trocas e Devoluções.

3. Formas de Pagamento e Procedimentos de Reembolso

A forma de restituição do valor poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido e com os procedimentos da respectiva instituição financeira ou plataforma de pagamento.

Cartão de crédito

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, o estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e o ciclo de fechamento da fatura.

PIX

Nos pagamentos realizados via PIX, a restituição será realizada de acordo com os procedimentos aplicáveis à transação e às informações necessárias para a devolução do valor.

Outros meios de pagamento

Para outros meios de pagamento eventualmente disponibilizados pela Caixa Geek, o procedimento de reembolso seguirá as regras aplicáveis ao respectivo método de pagamento.

4. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe por um dos canais oficiais de atendimento e informe, sempre que possível:

• Nome utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Motivo da solicitação;
• Outras informações ou imagens que possam ajudar na análise do caso.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do procedimento.

5. Prazos de Processamento

A Caixa Geek buscará analisar e processar as solicitações de reembolso com a maior brevidade possível.

Quando houver necessidade de devolução do produto, o processamento do reembolso poderá depender do recebimento do item e da conclusão das etapas necessárias para verificar a solicitação.

Após a autorização do reembolso, o prazo para o valor efetivamente aparecer na conta, fatura ou meio de pagamento utilizado poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma responsável pela transação.

6. Frete de Devolução

A responsabilidade pelos custos de devolução dependerá do motivo da devolução e da situação apresentada.

Nos casos em que a devolução decorrer de erro da Caixa Geek, produto divergente do pedido, defeito ou outra situação em que a legislação determine que os custos não sejam atribuídos ao consumidor, serão observadas as regras aplicáveis ao caso.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as disposições da legislação brasileira aplicável.

Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções .

7. Política de Trocas e Devoluções

Os procedimentos relacionados a desistência da compra, produto com defeito, produto divergente do pedido, avaria durante o transporte e demais situações relacionadas à devolução estão detalhados em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Acesse a Política de Trocas e Devoluções da Caixa Geek →